为全面了解客户需求,通过聆听客户心声,快速发现并真正解决消费者“急难盼愁”的服务需求与问题,以服务优化赋能产品创新,中国人寿财险青岛市分公司借助“金融教育宣传月”契机,启动了为期一个月的“走进客户,聆听心声”专题客户体验活动,在向社会公众普及金融保险知识的同时,收集特定客群客户反馈,推进客户体验优化与需求洞察。
为即将迎来的国庆长假“购车季”,公司专门针对购车人群的车险投保意愿精心设计了专项调研题目,主要通过投放在九月青岛国际车展展位上以及与公司有合作的多个车商品牌4S店内,供前来购车或有购车、换车意向的消费者扫码答题。
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活动现场,国寿财险设置了多个互动体验区,金融产品体验区,工作人员给客户详细的介绍各类车险及配套险种的特点和优势,全面了解后,可以有助于客户购车后根据自己的需求去选择适合的保险产品;金融知识体验区,除了摆放易拉宝、折页等宣传品之外,大屏幕上还循环播放着由中国人寿财险的吉祥物财宝主演的动画教育宣传片“财宝历险记”、消费者八大基本权益等金融教育视频,供消费者学习。除此之外,客户扫码答题后还可获赠公司准备的小扇子、毛巾等纪念品,现场气氛热烈而欢快。
同时,为提升本次专项调研活动的深度和广度,青岛全辖各级机构也因地制宜的开展了丰富多彩的客户体验活动,
同时,在一些个体的修理厂、餐饮店、小超市等个体工商户柜台前也进行了客户调研问卷的投放。后期公司将通过梳理用户的反馈意见,有针对性的制定了更适合消费者的保险配套销售方案,更好的提升客户体验。
本次专题客户体验活动的开展,内容丰富、寓教于乐,一次活动、双重收获,获得了广大客户的认可,中国人寿财险青岛市分公司还将持续组织多样化的客户体验活动,精准对接客户需求和期望,更好的优化公司的服务流程,提升服务质量,持续推动客户体验工作取得新成效。
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